Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüm iade ve iptal işlemleri aşağıdaki kurallara göre yürütülür. Sorularınız için adresine ulaşabilirsiniz.
1.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal
Siparişler, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: (konu: Sipariş İptali — Sipariş No)
- Üye paneli üzerinden sipariş detay sayfasından
Siparişler aynı iş günü veya bir sonraki iş günü kargoya verilmektedir. Bu nedenle iptal talebinin en geç sipariş saatinden itibaren 2 saat içinde iletilmesi önerilir. Kargoya verilen siparişler için iade süreci işler.
İptal onaylandığında:
- Ödeme 1–3 iş günü (yasal süre maksimum 14 gün) içinde orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir
- İptal onay e-postası tarafınıza iletilir
1.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal
Kargoya verilen siparişler için standart iptal işlemi mümkün değildir. Bu durumda ürünü teslim alıp iade süreci başlatmanız gerekmektedir.
2
Ürün İadesi — Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade hakkına sahipsiniz.
2.1. İade Başvurusu — Adım Adım
- Hesabım paneli üzerinden iade talebi oluşturun veya adresine "İade Talebi — [Sipariş Numaranız]" konusuyla e-posta gönderin
- İade talebinizi aldıktan sonra 1 iş günü içinde size kargo kodu / iade etiketi gönderilir
- Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız şekilde paketleyin
- Anlaşmalı kargo şubesine teslim edin (kargo ücreti tarafımızca karşılanır)
- Ürünü teslim aldığımızda kontrol yapılır; uygun bulunması hâlinde iade işlemi başlatılır
- Ödeme 1–3 iş günü (yasal süre maksimum 14 gün) içinde orijinal ödeme yöntemiyle hesabınıza aktarılır
| İade Başvuru Süresi | Teslimden itibaren 14 gün |
| Ürünü Gönderme Süresi | Başvurudan itibaren 10 gün |
| İade Kargo Ücreti | Satıcı karşılar (1.500 TL üzeri ücretsiz) |
| Geri Ödeme Süresi | 1–3 iş günü (Yasal süre maks. 14 gün) |
| Geri Ödeme Yöntemi | Orijinal ödeme yöntemi (kredi / banka kartı) |
Farklı ürün, renk, boyut veya miktar nedeniyle değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemi, aşağıdaki koşulların sağlanması hâlinde kabul edilir:
- Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başvuru yapılmış olmalı
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalı
- Değiştirilmek istenen ürün stokta mevcut olmalı
Değişim süreci:
- adresine "Değişim Talebi — [Sipariş No]" konusuyla başvurun
- Talep onaylandığında ürün iade edilir; yeni sipariş oluşturulur
- Stok durumuna göre ürün değişimi yapılır; ürün stokta yoksa tarafınıza bilgi verilerek para iadesi süreci işletilir
- Değişim kargo ücreti her iki yön için de tarafımızca karşılanır
4
İade Kabul ve Red Koşulları
| İade Kabul Edilir |
İade Kabul Edilmez |
| Orijinal ambalajında, açılmamış ürün |
Ambalajı açılmış steril / hijyenik ürün |
| Hasarsız, kullanılmamış ürün |
Kullanılmış veya kirlenmiş ürün |
| Teslimden itibaren 14 gün içinde başvuru |
14 günlük süre aşılmış başvuru |
| Kargoda hasar gören ürün (tutanak ile) |
Orijinal ambalajı olmayan ürün |
| Eksik veya yanlış ürün teslimatı |
Kasıtlı hasara uğratılmış ürün |
| Ayıplı / bozuk ürün |
Ürün özelliğini kaybetmiş malzeme |
Diş hekimliği malzemelerinin niteliği göz önünde bulundurularak; sterilizasyonu bozulmuş, ambalajı açılmış veya kullanımda iz bulunan ürünler için iade kabul edilmeyecektir. Bu durum Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-f kapsamındadır.
Ürün kargo sürecinde hasara uğramışsa aşağıdaki adımları izleyin:
- Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte paket kontrolü yapın
- Hasarı teslim anında kargo görevlisine Kargo Hasar Tespit Tutanağı ile tespit ettirin
- Hasarlı ürünü teslim ALMAYIN veya tutanak tutarak teslim alın
- Tutanak kopyası ve ürün fotoğraflarıyla adresine başvurun
- Başvurudan itibaren 2 iş günü içinde size dönülür; ürün ücretsiz değiştirilir veya iade yapılır
ÖNEMLİ: Kargo Hasar Tespit Tutanağı tutulmayan hasarlı ürün bildirimleri kargo firmaları tarafından reddedildiği için iade veya değişim kabul edilememektedir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünler için kargo firması kaynaklanan sorumluluk tarafımızca üstlenilemeyebilir. Bu nedenle teslimatta dikkatli olmanızı öneririz.
6
Ayıplı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Yanlış ürün gönderilmesi veya üründe üretim kaynaklı ayıp bulunması hâlinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Sözleşmeden dönüş ve tam geri ödeme
- Ürünün ayıpsız misliyle ücretsiz değiştirilmesi
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Ücretsiz onarım (ürün niteliği elverdigi ölçüde)
Bu kapsamdaki başvurularda kargo ücreti her iki yön için de tarafımızca karşılanır. Başvuru için ürün fotoğrafları ve sipariş numarasıyla adresine yazın.
| Geri Ödeme Süresi | 1–3 iş günü (Yasal süre maks. 14 gün) |
| Ödeme Yöntemi | Orijinal ödeme yöntemiyle (kredi / banka kartı) |
| Banka İşleme Süresi | Bankanıza göre 1–5 iş günü ek süre gerekebilir |
| Taksitli Alışverişler | İade, taksit sayısınca bankanız tarafından yapılır |
| İade Kargo Kodu | Size iletilen kod dışında yapılan gönderimler kabul edilmeyecektir. |
Geri ödeme tarafımızdan zamanında gerçekleştirilmiş olsa bile bankanızın işleme süresi nedeniyle hesabınıza yansıması 1–5 iş günü daha alabilir. Bu süre bankadan bankaya değişebilir.
8
İade ve İptal İletişim Bilgileri
| E-posta | |
| Konu Formatı | İade Talebi — [Sipariş Numaranız] |
| Yanıt Süresi | 1 iş günü içinde |
| Adres | |
| Çalışma Saatleri | Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00 |